Technical Support Engineer (資深) 技術支援工程師

職務： OPSWAT 目前正在招募 (資深) 技術支援工程師加入我們的客戶支援團隊。(資深) 技術支援工程師負責管理客戶問題，以確保客戶問題得到快速且滿意的解決。同時也致力於指導和帶領他人參與支援團隊，改善客戶支援流程，維持高水準的客戶滿意度。身為成長且充滿活力的公司，技術支援工程師也參與其他活動，例如向銷售團隊提供技術協助、協助客戶整合 OSPWAT 產品、協助測試和評估新產品和產品發行，以及其他特殊專案。我們正在尋找一個充滿活力和積極的人，他們喜歡與客戶互動，解決客戶問題與產品技術問題，了解新技術，為 OPSWAT 的快速成長做出貢獻。 工作內容： 快速且全面地解決客戶問題 (通常是技術問題)，確保符合已發佈的客戶服務水準 與技術導向的客戶密切合作（一般客戶是工程師和 IT 人員 支援全球的客戶，透過各種工具維持緊密的客戶關係 定期安排電話會議，以檢討未決問題 偶爾舉行的面對面會議 及時且令人放心的更新有關未決問題的技術服務案件 改善公司內部的問題管理流程 協調支援、研發、產品管理及其他部門之間的活動； 指導及協助支援小組，包括本地及遠端辦公室 掌握 OPSWAT 產品的專業知識（